新電力が電気の供給に用いる送配電網(電線や電柱)は、地域の一般送配電事業者の送配電網を使ってお客さまにお届けしています。電線や電柱の故障や停電などの対応については、これらは一般送配電事業者【九州エリアにおいては
九州電力送配電株式会社】※が全て担うことになります。そのため、新電力からの電力供給は今までと変わらず、停電時の対応は、一般送配電事業者が行いますのでご安心してご利用下さい。
※2020年4月に、旧一般電気事業者の送配電部門が分社化し、送配電部門の公平性・透明性を確保する取り組みが行われています。